Si eres una de las personas que suele viajar con Copa Airlines, o si estás pensando en hacerlo, te interesa esta información que han compartido recientemente.
A través de sus redes sociales y página oficial, la mencionada aerolínea panameña emitió un comunicado para aclarar las preocupaciones de sus usuarios. Esto, tras las interminables interrogantes que surgieron tras la reanudación de sus operaciones en medio de la pandemia de Covid19.
En primer lugar, Copa Airlines respondió a las dudas de las personas que planeaban viajar y que no pudieron hacerlo debido a la pandemia. Además, muchos usuarios han manifestado que actualmente no tienen previsto realizar ningún viaje nuevo y les preocupa perder el dinero invertido.
Ante esta inquietud, la empresa respondió a los usuarios que no tenían que preocuparse ya que podían hacer su viaje cuando quisieran. Por tanto, las personas no perderán la inversión de su dinero ya que podrán utilizarlo en futuros viajes.
Otra información relevante de Copa Airlines está dirigida a quienes cambiaron la fecha de su vuelo y no pueden viajar en esa fecha.
«Recibí un correo electrónico con una nueva fecha de viaje, pero no quiero viajar o no quiero viajar en esa fecha», dijo un usuario. “¿Cómo puedo cambiarlo o informarme de que no viajaré?”, Preguntó luego.
Al respecto, indicó que si la persona obtuvo su boleto directamente de la Copa, pero aún no quiere o no puede viajar, puede cancelar su boleto. También pueden solicitar un certificado de viaje del valor del boleto, incrementado en un 20% adicional con la opción “Flexibilidad para su viaje” en el sitio web.
Finalmente, indicaron que cuando la persona sepa cuándo va a viajar, puede reactivar su boleto con Copa Airlines.
Información sobre cambios de ruta al viajar con Copa Airlines
Además, Copa Airlines ha brindado información para quienes han decidido viajar pero desean cambiar su itinerario. “Si ha robado un segmento de su boleto y desea cambiar la fecha, puede hacerlo llamando a nuestra central de reservas”, dijeron.
Asimismo, advirtieron a los usuarios que podrían tener que esperar al menos media hora para ser recogidos debido al «alto volumen de llamadas» que existe actualmente. Por eso, para minimizar la espera, piden llamar preferiblemente 48 a 72 horas antes del viaje.
No obstante, han indicado a quienes deseen realizar este tipo de cambios pero hayan gestionado su billete con agencias de viajes, que se pongan en contacto con esta empresa.
También ofrecieron información sobre Copa Airlines a personas que no pudieron viajar, solicitaron reembolso o certificado de viaje y desconocen su estado. Por lo tanto, han indicado que pueden consultar por teléfono, pero esperan que estos trámites demoren hasta 8 semanas en procesarse.
En cuanto a las devoluciones, también recordaron que los retrasos bancarios pueden provocar retrasos en los pagos que se reflejen en los extractos bancarios del cliente.
Además, la aerolínea explicó que debido a dificultades relacionadas con la pandemia Covid19, tuvo que ajustar algunos vuelos programados. Por ello, Copa Airlines ha expresado sus disculpas a las personas que tienen pasajes para viajar y se han visto perjudicadas por esta situación.
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Finalmente, la empresa brindó información sobre su política de equipaje y advirtió que no se permitirá el equipaje con sobrepeso bajo ninguna circunstancia. Tampoco permitirán un cuarto equipaje, debido a la situación epidemiológica; por lo que aconsejó comprobar los ajustes realizados al respecto.
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